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博学云朵7L
为助力老年人跨越“数字鸿沟”，推动银发经济高质量发展，探究金融类APP适老化改造路径，来自辽宁经济职业技术学院的“银龄融惠”实践团队在指导老师的带领下，以“马斯洛需求视角下金融类APP适老化改造研究”为主题，赴辽宁省阜新市、锦州市开展社会调研活动。在数字化浪潮的推动下，老年人群体通过互联网、智能手机与社会建立新的联系，正在完成“数字难民”到“数字移民”身份的转变。随着老龄化社会加速以及政策强驱动，金融类APP适老化改造成为行业刚需。阜新、锦州，作为典型老龄化区域，兼具工业转型城市与农业县域双重样本价值，因此团队以社会实践为契机，走进其社区、银行，旨在指尖温度破“银龄数字鸿沟”，从APP体验、需求侧、供给侧三个方面进行调研。亲身研学理解科技如何成为破解普惠金融难题的钥匙，并以青春的热情与专业的行动，为实现金融向善贡献青年智慧！一、走进银发族，绘制需求图谱适老化就是根据老年人的生活习惯和使用特点，通过技术手段优化为更适合老年人使用的工具。金融类APP适老化改造后更能符合老年人的使用习惯和偏好，满足其理财、资金交易、咨询等金融需求，打造亲老适老的社会环境。团队成员走进老年人聚集的社区活动中心、公园等地，通过与老人们唠家常、发放问卷的方式，了解老年人对于适老服务实际使用需求，掌握老年人在使用现行金融类APP时的痛点与障碍。
图为实践团队深入社区中心
图为实践团队深入阜新露天矿国家矿山公园二、走进供给端，捕捉供给现状通过随机调研老年人使用金融类APP情况，发现大多数老年人需求最大的就是手机银行。因此团队成员走进中国建设银行、中国工商银行等银行，通过与银行网点工作人员沟通，发现当前手机银行均不同程度开始了适老化改造。以功中国工商银行APP为例，登录后点击“我的”—“设置”—“切换长辈版”，即可进入到老年模式。通过实测发现，中国银行、中国建设银行等手机银行APP确实均能找到“岁悦长情版”、“大字版”等老年模式。
图为实践团队深入锦州某建设银行网点三、走进生活场景，洞察适老化路径调研过程中，正值旅游旺季，调研团队走访了北镇市文旅局，从侧面了解老年群体在文旅消费、购票等生活化场景中遇到的支付障碍和使用金融APP需求，从而探究金融服务适老化改造的多维路径。基于马斯洛需求理论，从基本需求（生理需求）、进阶需求（安全需求）和情感需求（社交需求、尊重需求、自我实现需求）维度，探究金融类APP适老化改造路径，满足老年人多样化需求，旨在指尖温度破“银龄数字鸿沟”。
图为实践团队深入北镇市文旅局座谈本次调研活动不仅获得了老年群体的热烈欢迎与积极反馈，也引起了相关金融机构和政府部门的忠实。后续，实践团队会将调研数据形成一分以银发需求、具有可操作性的金融APP适老化改造路径方案，旨在推动数字金融发展成果更好地惠及银发群体，助力老年人从容、自信、有尊严地融入智能时代。（辽宁经济职业技术学院：王健鹏、孙忠戈）
